Acuerdos de Mantenimiento

Ofrecemos variedad en contratos de mantenimiento. Nos alegrará mucho poder analizar las opciones, basados en las necesidades y requerimientos específicos de su empresa.

Los contratos permiten a los clientes mantener un compromiso permanente de servicio entre Beto Software Engineering C.A. y su empresa, logrando la continuidad operativa de los sistemas de computación de la empresa.

Mediante los contratos se establecen visitas periódicas a las empresas, se programan actividades mensuales, se atienden prioritariamente averías y emergencias informáticas, se realizan mejoras y se estudia el rendimiento de los sistemas.

Horario de Atención al Cliente:

De Lunes a Viernes en horario 8:30 a.m a 6:00 p.m..

Para Soporte Técnico y Ventas:

Comunicarse a través del 0212-7145753 o al 0414-3665477

Trámites de Garantías

Condiciones de garantías ofrecidas por Beto Software Engineering C.A.

Todos los productos vendidos presentan una garantía definida de la siguiente manera:

Partes y Piezas:

Monitores: marcas AOC, Samsung, Viewsonic y Proview presentan una garantía de 36 meses a partir de la fecha de compra de la factura y son cubiertas directamente por la compañía La Casa del Monitor.

Teclados y Mouses: todas las marcas presentan una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra de la factura.

Tarjetas Madres: marcas PC CHIPS, BIOSTAR, MSI y Gigabyte presentan una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra de la factura, marca INTEL presenta una garantía de 36 meses.
Muy importante, para que la garantía de las tarjetas madres proceda, es necesario guardar todas las cajas, manuales, y cualquier accesorio que tenga la tarjeta y no puede presentar daños físicos de ningún tipo (golpes, ralladuras, quemaduras, etc.).

Procesadores (CPUs): marca AMD (Athlon, Duron, Athlon 64, etc.) presentan una garantía de 12 meses, marca INTEL (Celeron, Pentium 4) de 36 meses.

Memorias: marca KINGSTONE presentan una garantía de 12 meses, otra marca (Spektec, Liberty, Micron, etc.) tienen una garantía de 6 meses.

Discos Duros: todas las marcas (Wester Digital, Seagate, Maxtor) presentan una garantía de 6 meses.

CD ROM, CDRW, DVD, DVD-RW, FLoppy, Tarjetas de Video, Tarjetas de Sonido, Tarjetas de Fax-Modem, Tarjetas de Red (PCMCIA, PCI), Cámaras Digitales, WebCam: todas las marcas presentan una garantía de 6 meses.

Portátiles (Laptops): marcas Compaq, Toshiba presentan una garantía de 12 meses directamente con el servicio técnico autorizado Compaq y Toshiba respectivamente.

IMPRESORAS /MULTIFUNCIONALES: marcas EPSON, HP presentan una garantía variable
dependiendo del producto (desde 3 meses hasta 12 meses) directamente con el servicio técnico autorizado EPSON y HP respectivamente.

Notas: Los equipos ensamblados presentan una garantía individual de sus partes y piezas, es decir, en la factura se especificará el tiempo de garantía de cada parte por separado.

Las garantías solo serán cubiertas por desperfectos de fabricación, en ningún caso por desperfectos ocasionados por mal manejo, uso o instalación inadecuado de dicha mercancía así como los que pudieren ocasionarse durante el transporte de la misma.

El cliente acepta que la garantía de los equipos aplica únicamente cuando se determinen fallas de hardware (defectos de fabricación) y la misma este comprendida dentro del periodo de tiempo especificado en la factura. Si se determina que la falla del equipo es debido a problemas de software (virus, desconfiguración por mal uso, etc.) el cliente acepta pagar los
honorarios generados por reconfigurar el software del equipo.

En caso que el producto ha de ser reemplazado y se encuentre descontinuado, el cliente acepta cancelar la diferencia de precio por un producto sustituto.

Procedimiento para realizar un cambio por garantía:

1.- Enviar un e-mail a bse@supercable.net.ve explicando la falla del producto así como el número y fecha de la factura de compra.

2.- Antes de 24 horas se le enviará un e-mail con la información necesaria para realizar el trámite de la garantía, informándole la dirección donde debe acudir y el tiempo aproximado del proceso completo.

3.- Para los casos de trámites de garantías para el interior del país, se le explicará en su momento el proceso a seguir.

La Gerencia